Level 5
Service Après-Vente, Garantie et Maintenance.
Nous proposons des services hors garantie. Vous trouverez ci-dessous les détails de notre garantie standard et de nos options de services supplémentaires.
Garantie Standard pour les Équipements de Level 5
La durée de la garantie standard pour les équipements Level5 est de deux ans (conformément aux Conditions générales standard de Snap-on Industrial et au Contrat de licence du logiciel Level5).
La réparation des équipements Level5 peut inclure tout ou partie des éléments suivants, au choix et aux frais de Snap-on : dépannage à distance ou sur site par un technicien qualifié ; pièces, main-d’œuvre et frais de déplacement nécessaires à la réparation ; installation de mises à jour logicielles.
La garantie standard des équipements Level5 couvre les défauts de fabrication et de matériaux ; Snap-on s’engage à réparer ou à remplacer les produits concernés. Snap-on n’assume aucune responsabilité concernant les équipements Level5 en cas de catastrophes naturelles, d’utilisation abusive, d’entretien inadéquat, de vol ou d’environnements informatiques incompatibles.
Service hors Garantie.
Les interventions de réparation non couvertes par la garantie seront facturées en fonction du temps passé et du matériel utilisé, auxquels s'ajouteront les frais de déplacement applicables. Snap-on peut proposer au client de souscrire une extension de garantie via un contrat de maintenance annuel à la suite d'une intervention sur site effectuée par un représentant désigné de Snap-on.
Garantie & Service Level 5
Le service supplémentaire est proposé selon l’une des deux méthodes suivantes.
Option 1
- Frais de déplacement compris.
- Pièces exclues.
Option 2
- Peut être souscrit à compter de la date de livraison, mais pour une durée maximale de 8 ans après la période de garantie légale de 2 ans ; c'est-à-dire que la durée totale maximale est de 10 ans à compter de la date de livraison (au-delà de laquelle la maintenance et l'entretien ne sont assurés qu'au cas par cas ; c'est-à-dire l'option 1).
- Le contrat de maintenance annuel doit être souscrit dans un délai de deux ans (à compter de la date de livraison de l'équipement Level5).
- Si la période de garantie a expiré, Snap-on Industrial peut, à sa seule discrétion, proposer un contrat d'entretien annuel à condition qu'une inspection sur site de l'équipement Level5 soit effectuée par un technicien qualifié de Snap-on et que l'appareil fonctionne conformément à ses spécifications techniques d'origine.
Que comprend le contrat d'entretien annuel ?
Contrat d’un an, avec un coût unitaire pour chaque équipement de Level 5, comprenant :
- Déplacements et Main-d'œuvre
- Composants Électroniques
- Inspection Annuelle des Équipements (détails complets ci-dessous)
- Mises à jour logicielles incrémentielles uniquement dans le cadre de la version principale achetée
- Installation gratuite du matériel et des logiciels supplémentaires achetés
Ce qui n'est pas couvert par le contrat d'entretien annuel
- Entretien ou réparation d'équipements ayant fait l'objet d'une utilisation abusive, en violation des instructions du fabricant.
- Entretien ou réparation d'équipements ayant été modifiés sans l'accord de Snap-on ou entretenus par un tiers.
- Maintenance ou réparation d'équipements fonctionnant dans un environnement informatique incompatible.
- Boîte à outils, couverte par la garantie standard Snap-on, disponible dans le dernier catalogue industriel Snap-on sur http://snaponindustrialcatalog.com/.
- Remplacement de la mousse.
- Passez à une nouvelle version majeure du logiciel.
Que comprend l'Inspection Annuelle des Équipements Level5
- Contrôle complet du fonctionnement du système
- Bandes à points – vérifier leur état, les nettoyer ou les remplacer si nécessaire
- Miroir du système – vérifier l'état et nettoyer *
- Lecteur de carte – vérifier le fonctionnement *
- Moniteur – vérifier l'état et effectuer l'étalonnage *
- Alimentation électrique – vérifier l'état *
- Connexions USB externes – vérifier le fonctionnement *
- Antennes – vérifier leur état et les remplacer si nécessaire
- Fonctionnement du boîtier – vérifier le bon fonctionnement, y compris les glissières et les verrouillages *
- Bandes lumineuses DEL – vérifier et remplacer si plus de 30 % d'entre elles sont défectueuses ou clignotent
- Modèles à batterie – vérifier que les batteries et le compartiment de recharge sont bien fixés et que la recharge et le fonctionnement s'effectuent correctement *
- Bovenzijde système – vérifier l'état de la caméra et la nettoyer *
- Serrure électronique – vérifier le bon fonctionnement et ajuster si nécessaire *
- Logiciel – vérifier le bon fonctionnement
- Mousse – vérifier l'état de la mousse *
* si un remplacement s’avère nécessaire, aux frais du client
Obligations du client
- Utiliser l’équipement uniquement conformément aux instructions de Snap-on et effectuer l’entretien et les soins nécessaires comme indiqué dans le manuel utilisateur https://l5atc.myportallogin.com/.
- Garantir l’accès du personnel Snap-on à l’équipement pendant les heures normales de travail (ou selon accord).
- Fournir à Snap-on un accès à distance ou autorisation pour accès annuel permanent avec badge et véhicule afin de respecter les délais du service.
- Désigner une personne de contact pour chaque équipement Level5.
- Informer Snap-on immédiatement de tout défaut ou dysfonctionnement de l’équipement.
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Royaume-Uni :
01536 533025
IndProServicesUK@snapon.com
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