Sous l’emprise de la Grande Dépression, les vendeurs de Snap-on disaient à leurs clients : “Tout le monde est dans le pétrin aujourd’hui – pas d’argent – mais quand vous aurez à nouveau de l’argent, de quels outils aurez-vous besoin?” Ils appelaient ces “ordres de rêve”. L’idée novatrice s’est rapidement transformée en une “liste des besoins” et est toujours utilisée avec succès aujourd’hui.